個人情報に関するAZEST-GROUPの考え方

AZEST-GROUP各社（AZEST株式会社、AZEST Pro株式会社、AZEST Estate株式会社、AZEST Community株式会社、AZEST Neo株式会社、Leap株式会社）（以下「弊社グループ」といいます。）は、不動産関連企業としてお客様に種々のサ－ビスを提供していることから、業務上使用する情報やお客様からお預かりする情報をはじめ様々な情報を取扱っております。このことから、弊社グループでは個人情報保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、自主的な規則及び体制を確立し、以下に掲げる個人情報保護方針を定め、役員及び従業員に周知し、この方針に従い個人情報の適切な保護及び管理に努めて参ります。

個人情報の定義

弊社グループにおいて、個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、その他の記述又は、個人別に付された番号、記号その他の符号、画像もしくは音声により特定の個人を識別できるもの（当該情報では識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別できるものを含みます。）をいうものとします。弊社グループでは、以下の「個人情報保護方針」に基づき、個人情報について細心の注意と最大限の努力をもって、保護及び管理を行っております。

適用範囲

この「個人情報に関するAZEST-GROUPの考え方」は、弊社グループにおけるお客様の個人情報の取扱いを定めるものです。

AZEST-GROUP個人情報保護方針

1. 法令・規範の遵守
   弊社グループは、個人情報の取扱いにおいて当該個人情報の保護に適用される法令及びその他の規範を遵守します。又、弊社の個人情報保護コンプライアンス・プログラムを、これらの法令及びその他の規範に適合させて行きます。
2. 遵守規定(コンプライアンス・プログラム)の策定及び継続的改善
   弊社グループは、役員及び従業員に個人情報の重要性を認識させ、個人情報を適切に利用し、保護する為の個人情報保護規則(コンプライアンス・プログラム)を策定し、これを着実に実施し、維持し、及び継続的に改善します。
3. 個人情報の収集・利用・提供
   弊社グループは、事業活動において、弊社が業務上使用している情報を考慮し、それぞれの業務実態に応じた個人情報保護の為の管理体制を確立すると共に、個人情報の収集、利用、提供に於いて所定の規則に従い適切に取扱います。
4. 安全対策の実施
   弊社グループは、個人情報の正確性及び安全性を確保する為、弊社グループが従来から実施している情報セキュリティ対策をはじめとする安全対策を実施し、個人情報への不正アクセス、又は個人情報の紛失、破壊、改竄、漏洩等の予防に努めます。また個人情報の取扱を委託する場合には委託先に対しても個人情報の適切な取扱を要請します。
5. 情報主体の権利尊重
   弊社グループは、個人情報に関する情報主体の権利を尊重し、情報主体から自己情報の開示、訂正もしくは削除、又は利用もしくは提供の拒否を求められた時は、社会通念や慣行に照らし合理的な範囲でこれに応じます。

個人情報の利用目的、第三者提供

弊社グループは、不動産関連事業を主とした事業活動に関して、個人情報を次の各号の目的の達成に必要な範囲で使用するものとします。ただし、弊社グループの事業活動は多岐にわたりますので、各社のウェブサイトも併せてご覧下さい。

1. お客様との商談、打合せのための連絡
2. 催物開催のご案内の送付
3. 各種会員サービスの提供
4. 各種お問い合わせへの対応
5. アンケートをもとにしたサービスを向上させるための分析
6. 弊社グループ会社が共同して事業活動を遂行する場合における当該グループ会社等への個人情報の提供

弊社グループは、あらかじめお客様の事前の同意を得ないで、お客様の個人情報を第三者に提供しません。但し、次の各号に該当する場合は除きます。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
4. 国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
5. 利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを委託する場合
6. 合併その他の事由による事業の継承に伴い、個人情報を提供する場合

弊社グループ各社と共同して事業活動を行う場合に必要となる、お名前並びに職場及びご自宅の住所、電話番号、FAX番号、電子メ－ルアドレス等のお客様の個人情報につき、当該グル－プ会社に提供することがあります。この場合、お客様の個人情報は紙媒体又は電子媒体で提供します。なお、お客様は弊社グループに対して、グル－プ各社への個人情報の提供を停止するよう請求することができます。

お客様が弊社グループにお電話でご連絡いただいた場合には、正確にご回答するために、通話内容を録音させていただくことがあります。

個人情報の開示等の請求または苦情受付に関して

弊社グループが保有しているお客様の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止、若しくは利用目的の通知(以下「開示等」といいます。)を請求される場合又は苦情をお申出になる場合には、下記のとおりと致します。

1. お客様が弊社グループの営業担当部署に提供された個人情報の開示等の請求

該当する営業担当部署へご連絡ください。

2. お客様が弊社グループのウェブサイトにて提供された個人情報の開示等の請求

該当するホームページを管理する担当部署にご連絡ください。

3. 上記 1. 及び 2. 以外の個人情報の開示等の請求

お問い合わせ窓口

〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-35-3
AZEST-GROUPお客様サービスセンター
TEL 03-5960-0411
受付時間：平日10：00～19：00
（土日祝・弊社休業日を除く）

お客様へのお願い

1. 弊社グループがご提供するサービスのほとんどは、お客様の個人情報を必要とせずご利用いただけます。但し、お客様が個人情報を弊社グループにご提供いただけない場合、或いは利用停止、第三者提供の停止等がなされた場合には、ご提供できないサービスもありますのでご了承ください。
2. 弊社グループのウェブサイトからリンクされている弊社グループ以外のウェブサイトにおける個人情報の安全性の確保については、弊社では責任を負いかねますので、ご了承ください。
3. お客様が弊社グループのウェブサイトで個人情報を入力される場合には、この「個人情報保護に関して」に同意いただくことが前提となります。

この「個人情報保護に関して」に同意いただけない場合には、弊社グループが提供するサービス（お問い合わせ等への対応を含みます。）をご利用いただけない場合があります。

特記事項

1. 弊社グループの個人情報保護方針は、日本法に基づくものとします。
2. 弊社グループは、個人情報の取扱いの改善又は法令若しくはその他の規範の制改定に伴い、この「個人情報保護に関して」を改定することがございます。
3. この「個人情報保護に関して」は、2015年3月1日以降に適用されるものとします。
4. 各コンテンツにおいて、個別に個人情報保護に関する規定を定めている場合には、当該規定が優先されるものとします。

制定日 2015年3月1日

コンプライアンスガイドライン

I．AZEST-GROUP基本姿勢

私たち、AZEST-GROUP役職員一同は、会社が定める論理方針に従って、誠実にその責務を遂行していきます。私たちは、事業活動に関わる全ての法令を遵守するとともに、社会規範を逸脱することなく、社会人としての常識と良識を持って行動していきます。

II．コンプライアンス（法令･諸規則などの遵守）の重視

会社は事業活動を行うにあたり、関係法令、諸規則を遵守致します。会社全体でコンプライアンスの確保に取り組み、社内教育・研修を通じてコンプライアンス体制の維持・向上に努めます。

Ⅲ．営業方針

1. 守秘義務：弊社は、お客様との契約締結行為等において知りえた情報を適切に管理し、本人の同意がある場合、法令に基づく場合等の正当な理由なく第三者に漏らすことはありません。
2. 説明義務：取引に際しては、契約の内容を理解していただくために、お客様に対して法令に定める書面の交付等により、十分な情報の提供を行います。顧客に商品内容について説明する際には、その目的、知識、経験、資産状況等に鑑み、必要十分な説明を行います。
3. 正確な表示：お客様に対して虚偽の事実や不確定な断定的判断を告げたり、誤解を招いたりすることがないよう、不当表示や誇大広告には十分注意し、正確な表示を行います。
4. 誠実な対応：お客様に対しては、常に公正かつ誠実な態度で接するものとし、苦情や要望に対しては迅速かつ誠意を持って対応いたします。

Ⅳ．相談などの窓口

お客様のご意見・ご要望を真摯に受け止め、その内容に全力で対応させていただくためにお客様相談窓口を設けております。なお、この窓口を利用したことによりAZEST-GROUP各社より不利益な取扱いを受けることはございません。

お客様相談窓口　TEL:0800-111-8333　
担当:中野
E-mail：
info@azest-gr.co.jp
受付時間：平日10：00～19：00
（土日祝・弊社休業日を除く）

カスタマーハラスメント対応基本方針

1. はじめに

AZEST-GROUP（以下「弊社グループ」）は、「AからZまでBESTを尽くす」を理念に、お客様にご満足いただける商品やサービスの提供に取り組んでおります。
多岐にわたる弊社グループの事業展開において、従業員が安心して働くことができる職場環境を整え、お客様やお取引先との健全な関係を維持するために、カスタマーハラスメント対応基本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

弊社グループでは、厚生労働省の定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「顧客等による社会的に許容される範囲を超えた不当な要求や迷惑行為を指す事」と定義します。
主な例は以下の通りですが、これらに限るものでは有りません。

1. 暴力や暴言、威嚇行為
2. 過度な長時間の拘束や過剰なクレーム
3. 過剰または不合理な要求、商品・サービスとは関係がない要求
4. 従業員への個人攻撃や人格否定
5. セクシュアルハラスメントや差別的発言
6. SNSやインターネット上での誹謗中傷
7. その他、社会通念上不相当と思われる要求や言動

3. カスタマーハラスメントへの対応方針

弊社グループにおいて「カスタマーハラスメント行為」と判断した場合には、毅然とした対応により不当な要求等には応じません。また合理的な解決を目指した対応に務めますが、場合により以下の対応をさせていただきます。

1. 対応の打切、契約の解約や取引の停止、サービス提供の終了
2. 警察・弁護士等の外部機関への相談・通報
3. 会話・通話の録音等の記録

4. 本方針の適用範囲

本方針は、弊社グループが展開するすべての事業（投資用不動産、賃貸管理、建物管理、パーソナルトレーニングジム、ゴルフレッスンスタジオ、飲食店運営等）に適用されます。

5. まとめ

弊社グループは、お客様やお取引先との良好な関係を維持しつつ、従業員が安心して働ける環境を確保することにより、より良いサービスの提供に尽力いたします。本方針へのご理解・ご協力の程、何卒よろしくお願いいたします。

制定日 2025年3月10日
AZEST-GROUP